Service

WINMEDIC Full‑Lifecycle Services

Unsere Kernleistungen

Wir bieten umfassende technische und kommerzielle Unterstützung über den gesamten Projektzyklus für Partner und Endanwender.

Vorverkaufsunterstützung

  • Anforderungsanalyse & Projektberatung

  • Maßgeschneiderte Lösungsentwicklung für Labore & Krankenhäuser

  • Unterstützung bei technischen Spezifikationen & Ausschreibungsunterlagen

  • Produktdemonstration, virtuelle Präsentation & Proof-of-Concept

  • Budgetvorschlag und technische Vergleichsdokumente

Vor-Ort-Projektabwicklung

  • Vor-Ort-Installation, Inbetriebnahme und Systemdebugging

  • Hardware-Bereitstellung, LIS/HIS-Schnittstellenintegration

  • Systemabnahmetest und offizielle Projektübergabe

  • Praktische Schulung vor Ort für Endbenutzer-Labormitarbeiter

  • Regionsübergreifende technische Teamkoordination

  • Vor-Ort-Fehlerbehebung und dringende Problemlösung

Kundendienst & Wartung

  • Globaler technischer Remote-Support über Zeitzonen hinweg und Online-Fehlerbehebung

  • System-Firmware- und Software-Versionsupgrade-Service

  • Präventive regelmäßige Inspektion und Gesundheitscheck

  • Ersatzteilversorgung & Koordination der Hardware-Reparatur

Vertriebs- & Partner-Schulung

  • Technische Schulung für lokale Vertriebsingenieure

  • Produktprinzip, Installation & Fehlerdiagnose

  • Vertriebsschulung: Wertversprechen & Wettbewerbsanalyse

  • Offline-Praxisworkshop & Online-Kursressourcen

  • Zertifizierungssystem für Partner-Serviceingenieure

Regulierungs- & Compliance-Unterstützung

  • Dokumentationsunterstützung für die Medizinprodukteregistrierung

  • CE-IVDR, ISO13485-bezogene technische Dokumentationsberatung

  • Unterstützung bei Ausschreibungs- und Angebotsunterlagen

  • Bereitstellung von Qualitätsaufzeichnungen und prüfungsbereitem Material

Individueller Integrationsservice

  • Individuelle Schnittstellenentwicklung für Drittanbieter-LIS

  • Workflow-Anpassung für das Pathologielabor

  • Lokalisierungsanpassung für Märkte in mehreren Regionen

Standard-Projektablauf

Standardisierter, vollständiger Serviceablauf für jedes WINMEDIC-Projekt.

1

Vorverkauf & Projektvorbereitung

Bedarfsanalyse, Lösungsbestätigung & Vorinstallationsbewertung

2

Vor-Ort-Durchführung

Installation, Inbetriebnahme & Benutzerschulung

3

Abnahme & Übergabe

Projektabnahme & Dokumentenübergabe

4

Laufender Support

Kundendienst & Partnerbefähigung

Globales Technisches Support-System

WINMEDIC bietet Multi-Channel-Support für Partner und Kunden.

📞 Fernsupport

E-Mail, Ticketsystem, Online-Fernwartung

🌐 Abdeckung mehrerer Regionen

Unterstützung für lokale Vertriebspartner auf Überseemärkten

📚 Wissensdatenbank

Handbücher, Schulungsvideos & FAQ-Ressourcen

✈️ Vor-Ort-Einsatz im Ausland

Entsendung von Ingenieuren für kritische Projektszenarien

Möchten Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren?

Kontaktieren Sie das WINMEDIC-Team für ein detailliertes Serviceangebot und einen Schulungsplan.


E-Mail: info@winmedic.cn